项目销售案场管理制度
仪容仪表
考勤制度
岗位职责
工作规范
电话接听的管理规范
客户登记的管理规范
销售案场到访客户接待的管理规范
客户判定
《管理处罚条例》明细
《罚单》
仪容仪表
仪容仪表是个人的门面，是公司的门面，个人形象的好坏会影响客户对你的的第一印象，会影响公司的品牌形象。记住：形象价值一百万。
西服：每天早上必须熨平，不得褶皱，纽扣必须齐全。
西裤：每天早上必须熨平，不得褶皱，裤线需清晰可见。
裙子：每天早上必须熨平，不得褶皱，夏季不得光腿需穿着丝袜。
衬衫：衬衫领子与袖口不得污秽，男销售员衬衫纽扣必须扣全。
领带：男销售员上班必须着统一系领带，统一打系标准，不得肮脏破坏或歪斜松弛。
鞋子：不得穿休闲鞋，必须着正式工作皮鞋，女销售员夏季鞋子必须有后跟、前脸，不得露脚趾头、脚后跟；男销售员需穿着黑色皮鞋，如有鞋带必须系好。
头发：梳整齐，不可配带其它形式的装饰物（如需要，长发配黑色发夹及统一头花），不可以做另类的发型及颜色；男销售员不得剃光头，染发或留长发，发型不可怪异。
指甲：指甲不能太长，经常修剪保持干净；女销售员不得涂染颜色怪异的指甲油，男销售员不得留长指甲。
胡子：男销售员不得留胡须。
10、口腔：随时保持口腔清洁，上班期间不得吃刺激性很强的食品。
11、化妆：女销售员应保持清洁健康的形象，必须化淡妆上班，不可浓妆艳抹。
12、礼节礼貌：见到他人应主动微笑并问好，打电话时应终止电话，先打招呼问好后再继续通话，或选择主动回避，上班时间内，非工作需要，严禁长时间打私人电话。
13、销售前台：站立等候接待客人，保持站立姿势良好，不可左右摇晃或聚群聊天。
14、接待客户：佩戴工牌、激光笔、笔、资料夹等销售道具，以饱满、热情的姿态接待每一个客户。
15、工作期间需讲流利普通话。
16、不穿工服者停接电接访一天，一经发现前台空岗，则当天接访组全组停接电接访一天。
17、前15项不符合规定罚款50元/人/次，不累加。若告知多次不改者视情节停岗。
二、考勤制度
考勤是为了维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，严肃企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。接前者的定义是能严谨、明晰地来定位考勤，要让它成为铁打的规定，和一种制度体系衡量的标准。
1、销售部考勤管理由各团队秘书直接负责，团队负责人监督。
2、上班时间：工作日：8：30—18：00；节假日：8：30—19：00。
3、实行六天工作制，销售部工作性质较为特殊，正常情况周二周三安排轮休。如个人相互调休必须提前知会，得到同意方可调休，原则上一周最多只可调换一次。遇特殊情况（开盘、交楼、促销活动等）临时决定休息日，与工作发生冲突时，应以工作为先，大局为重，服从安排。。
4、值晚班时间及人员数量根据销售情况通知，在征得同意的情况下可代班或调班，不接受请假。
5、不准迟到、早退，第一次罚款20元/人，第二次40元，第三次80元，第四次元，若一个月累计5次迟到者辞退；如因公外出，应提前向主管请假，获得批准后登记“员工外勤登记表”。迟到或早退超过30分钟为旷工半天，旷工半天罚款元/次，迟到超过12：00或12：00后早退为旷工1天。旷工1天罚款元，累计旷工2天者辞退。
6、假期管理。销售员原则上除每周休息外不允许请假，但如确有特殊情况需请假，必须事先24小时请假并书面申请，经签字批准后方可休假。
病假：当日通知其上级主管人员，以便安排工作，待批准后方可休假，医院证明（特殊情况假前不能提供的亦可事后补齐）。
事假：因事必须本人处理方可申请事假，但需提前7天以上（特殊紧急情况除外）且说明合理正当事由后书面申请，待批准后方可休假，以便安排工作。
7、应到岗而未到岗，也未向其上级领导请假的销售员按旷工处理，并开具相应罚单。
8、员工辞职需提前一个月写辞职报告，并按要求将客户转交给其他同事进行跟进，经批准后，一个月后即可离职，办理离职手续。
三、岗位职责
岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。能有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；规范操作行为；提高工作效率和工作质量；同时也是考核的重要依据。部门精神：
没有错误的指令，只有错误的动作；
公司是体现自身价值的平台，您须忠诚于公司；
诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”；
遵守纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报；
遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项任务；
既要重视个人发展，更要注重团队绩效；
服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重；
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；
员工对公司所有物品具有使用权及保管责任；
赛马不相马，机会人人平等，能者上，平者让，庸者下。
工作标准：
1、现场环境：
办公室就是我们的第二个家，应保持良好的卫生状态，不得出现脏乱情况；须收拾好自己的私人物品，不得乱放杂物，每日由一人负责监督，监督表及卫生标准公示，监督人负责公区卫生。
前台必须保持干净、整洁，除摆放来电来访登记表、接电接访表外和办公用品外，不准摆放个人其他物品。
售楼处谈判桌椅不得超过三个人同时落座聚集攀谈，离开时桌椅须归位。
保持模型、展板、销控表、售楼资料与销售阶段相吻合、整洁，并保持其准性、及时性，如发现不妥，要及时上报更正。
销售大堂内应保持播放音乐，由物业人员播放，每个人做好监督。
销售资料的摆放由专人负责监督，但每个销售员应有责任心，发现资料摆放不全或不齐，应及时补充。资料员发现资料或手提袋等资料快用完时，应及时上报。
前3项不符合规定罚款20元，不累加。若告知多次不改者视情节停岗。
2、资料类：
上班期间必须随时携带名片，每人保持身上随时有一支笔。
必须随身携带激光笔，如损坏或没电，应及换新。
销售员必须随时整理好自己的销售文件夹，保持文件夹的整齐。各类文件使用及签发应入台账，纸质电子双份记录
客户资料本：每个销售员必须将接待的客户资料登记在自己的资料本上，并填写追访记录，每周抽样检查。
会上安排的各种作业、讨论等任务必须按时完成，个人任务未完成按警告处分，并处以相应罚金，每日工作计划，完成情况早晚及时梳理汇报。
3、秩序类：
销售专用章由开发商人员负责保管，他人不可私自盖章，如所盖章资料为对外文件，则由开发商领导审核后并签字后方可使用，私盖者直接辞退并赔偿公司损失。
客户投诉经核实后，按记大过处分，并罚款0元，造成严重后果辞退并赔偿公司损失。
价格表丢失一张罚款元，超过一张罚款0元，造成严重后果辞退并赔偿公司损失。
下发销售资料严禁丢失、复印、外传，不可泄露公司文件、会议纪要、成交信息、铺排的销售计划等重要信息。丢失1份罚款20，复印一份罚款50，外传1份罚款。
不服从管理的，首次罚款元，第二次直接辞退。
在售楼部对其客户品头论足，卖场中销售与客户发生冲突、争吵、在卖场说脏话骂人等，违者罚款0元/首次，情节严重者一律开除，业绩佣金充公。
在卖场同时之间发生冲突、争执、争吵、在卖场说脏话骂人，违者罚款0元，情节严重者一律开除，业绩佣金充公。
不得接受客户任何形式的礼品，如
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