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羽绒服部王国辉
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一天上午，我和几位同事正在做直播，我是“助理”，这时从通道走过来一位50岁左右的顾客，我放下手里的“活”，迅速走到厅口，热情地把她迎进厅。通过询问顾客需求，了解到她想买件带帽子的轻羽绒，我给她拿了合适的号码，因为不确定顾客喜欢什么颜色，我就挑了几个适合她的拿到镜子旁让顾客试穿比较，最后顾客选定了米白色的。她一转头看见同事正在直播一件短款的厚款羽绒服，她很感兴趣地问：“那个才啊？有我穿的吗？”我边回答“有”边随手拿了一件适合她穿的号说：“您也试试这个吧，挺好看的一款。”她试了一下黑色的、绿色的还有米色的，然后说：“这个薄的要米色的，这个厚款绿色和黑色的都挺喜欢，我自己拿不准要哪个颜色了，我闺女带着孩子在三楼玩呢，我能下去让她看看吗？”我说：“当然可以，我把这两个颜色都拿上，和您一起去。”“那样更好，你能离开这里啊？”她略带迟疑地问。我回答说：“没关系，有同事们帮忙照应，走，我陪您下去。”我带上衣服、手提袋、内包装袋和小票同她一起到了三楼，她的女儿见我拿的那么全，说：“你们可真是服务到家了，连袋子都拿下来了。”我笑着说：“您选好了颜色，我就直接装起来，省的您再上去一趟了。”最后在她女儿和儿童用品部的同事们的参谋下，顾客要了一件黑色的。我给她包装好，在三楼款台交了钱，说道：“您陪孩子吧，我先上去了。”母女两人满意地说：“好，好，谢谢你啦，赶紧忙去吧。”回来的路上我很开心，站在顾客的角度考虑问题，做好服务细节，并最终得到顾客的认可，可比销售出两件商品让我更有成就感。本文是推广信息
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