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五月的暖风已经吹过，六月的蝉鸣已经响起。
仲夏之初，是适合编织梦想的季节。
为了营造一个优美、舒适、安全、文明的办公环境，不断提高我们的物业服务水平，现将滨河首府临售案场年6月的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
本月主要例行工作
本月共进行晨会30次，各岗位实操演30次，周例会4次，各岗位工作日志各30篇，每日进行集体劳动，日库存盘点30次，品质检查每天10分钟1次。以及集体积极参与各项活动期间的工作。
日常工作
1.各岗位提前十分钟到岗，整理个人仪容仪表以及岗前准备工作，以饱满的精神状态开启新一天的工作内容。
2.每日晨会宣读企业文化、规范仪容仪表、服务用语的练习、互相检查并总结昨日工作，计划今日工作。
3.以规范提升服务，以真诚赢取信任。为保证案场服务品质，秩序组、水吧客服组、保洁组每月定期开展各项培训。
重点工作
1.城运集团领导检查滨河首府项目工作。
2.为配合滨河首府项目营销团队成立暨誓师大会的活动，物业全体工作人员加班圆满完成此次活动。活动结束后进行收尾清场的工作，保证第二天的接待工作正常运转。
配合营销团队誓师大会的活动
3.滨河首府开放日前期准备工作。
配合甲方进行物资采买、对各岗位人员工作进行安排、全员加班进行开放当日的流程彩排。
开放日前一天彩排协助活动公司布场工作
4.物业全体工作人员早上8点准备到场进行准备工作，水吧组准备饮品、迎宾及外围组负责接待指引，体温测量、秩序组进行车辆引导。
开放日当天接待工作
5.对新入职职工进行培训，确保服务质量，专注各岗位服务细节。
规范仪容仪表及各项礼仪、岗位流程的培训
（一）秩序维护组
忠于职守，严格要求形象及服务，着装整齐，准时考勤打卡，所有到岗人员测量体温正常，每日进行队列动作训练。
执守固定岗位开车门服务客户下车；做好门前车辆疏导工作；换岗巡逻并负责维护临售案场正常秩序。
开车门服务
1.每日队列动作及礼貌用语培训并整理着装和仪容仪表。
2.换岗巡逻并指挥接待客户车辆，及时清除临售门口的各种车辆。
3.及时为下车来访人员及客户提供开车门服务。
4.下班前将2个路障收回库房以免丢失。
5.随时观察交警动态并第一时间通知客户及甲方，以免造成不必要的损失。
6.协助甲方搬运售楼部内大件物品（户型图、手提袋等）。
7.清洗展厅门外地面。
8.完成领导安排的其他工作。
（二）水吧客服组
规范自身的仪态和举止，每日演练站姿、指引、蹲姿、坐姿等服务细节，精神饱满、着装整、面带微笑、引领客户动作大方得体，熟练掌握亲切柔和的礼貌用语，保证洽谈区客户的满意度。
蹲姿演练
1.每日清扫吧台卫生，擦拭展柜杯具，时刻保证干净整洁；
2.及时归置、补充洽谈区桌面物品，保持井然有序的摆放，时刻保持洽谈区的干净整洁；
3.盘点库存，所有物料的时效情况登记并上报以及出入库的记录；
盘点库存及整理柜台
4.对茶壶、热水壶、量壶、杯具等进行日常维护、清洁及物理消毒工作；
5.接待售楼部来访客户及集团的各级领导；
6.整理库房内的户型图及手提袋，按房屋面积有序摆放。
7.及时补充各类户型图。
8.安装货架以及伞架。
安装定制公司logo伞架全员齐心协力安装货架
9.细化卫生间死角工作。
清洁马桶死角卫生
10.完成内外部各项协调工作。
11.完成甲方安排的其他工作。
（三）保洁组
保洁组日常工作
1.每日对保洁进行培训、岗前十分钟演练；
2.负责售楼处地面、墙面等设施设备的清洁，打扫售楼部门前；
3.每日对案场进行清洁消毒2次，每十分钟巡岗时对卫生间马桶进行酒精消毒；
4.每周一次用细节刷清洁沙盘、保证沙盘干净、无尘土；沙盘水系里的蓝色小玻璃珠进行一周一次清洗；时刻对沙盘水系里的漂浮物进行清理。
5.卫生间循环保洁，保持时刻干净，无异味、洗手台及玻璃无水渍；
6.清洁并护理售楼部所有沙发皮具；
7.垃圾不得超过二分之一，随时清理倒入指定垃圾桶内；
8.每日对售楼部内绿植进行养护，保持绿植叶子无灰尘、无黄叶；
9.每日对售楼部正门及外围玻璃墙面进行清洁，保证无手印、无印迹；
10.时刻巡查户模玻璃上是否有指纹，并及时清理消毒。
11.每周用细节刷清洁空调后盖网格灰尘。
12.每周清洗尘推头并进行喷油。
13.每日下班前汇报当日消耗汇总、对所有卫生用具进行清洗及保养，尽量延长卫生用具的使用寿命。
图/文：滨河首府项目部
编辑：杨晓娟
审核：孙阳
