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艺培机构招生接待标准化细分流程SOP（三）
十一、引领参观校区。
1、引领家长(学生)参观教室办公室、校区的布置等。
2、在引领参观的同时,再次介绍校区的各项优势。
十二、引领至财务处缴纳费用。
1、向家长说明课程收费的相关规定,约定缴费的时间。
2、家长缴费后,财务开具收据。
十三、约定回访及领取学习方案的时间。
1、未成功签约:为学生制订学习方案,并约定家长领取学生方案的时间。
2、成功签约:约定老师的回访时间(课程安排、上课时间、课前准备、注意事项)。
十四、预防性铺垫。
对于母亲(父亲)自己带孩子来的,现场咨询结束后,嘱咐孩子母亲(父亲)将孩子问题严重性及上课的重要性告知孩子的父亲(母亲),以免因为父亲(母亲)没有来,对问题的严重性认识不足而耽误了孩子的学习→避免产生缩单、死单或者回款不及时的情况。
十五、赠送宣传资料、咨询师名片。
1、赠送校区手提袋、绘画本和宣传册等。
2、递交咨询师名片。
十六、送别。
1、将学生与家长送至门口。
2、握手道别。
3、等家长走后再返回。
十七、完善《学生情况登记表》。
1、成功签约:整合学生和家长的基本信息,填写《咨询教务交接表》并将签约信息录入系统。
2、未成功签约:整合学生信息、完善客户资源跟进表,以备继续进。
十八、咨询教务交接/制订学习方案。
1、成功签约:咨询师与老师进行面对面沟通,详细交接学生和家长的情况。
2、未成功签约:根据现场了解的学生情况,制订学习方案,以备继续争取再次成单。
