互动对象：那些喜欢谈论你的人
1、口碑管销的互动对象是那些喜欢谈论你的人；
2、企业的管销略应该围绕着特定的互动对象来设计。
找出喜欢谈论你的人：
分享与互动是口碑营销的左脚和右脚，没有它们，口碑营销就寸步难行。不过，世界上的人那么多，营销团队不可能跟所有人都进行交流，必然要选择合适的互动对象。对于商家而言，最有互动价值的人是那些喜欢讨论你的人。口碑谈论者的发言动机各异，兴趣点大相径庭，与他们进行
互动是一件轻松愉快却又不简单的事。想要做好互动，首先得找出那些喜欢谈论你的人。
通常来说，口碑谈论者主要分为以下几类人群
1。对产品和服务感到满意的顾客
这是最常见的一种口碑谈论者。就算他们是第一次接触你的产品，也会很快成为老顾客。当然，很多顾客对你满意，但是不怎么爱发言。你需要从他们当中找到那些喜欢高谈论的人
2。喜欢在热点消息下面发评论的网友
这些人不一定是你的产品用户，而且给出的评价可能有正面的也有负面的。只要社交媒体上出现关于你的话题，他们就会积极参与。如果话题对你有利，他们将是正面口碑的助攻队友：如果话题对你不利，他们将是墙倒众人推”里的“众人”。
3。使用有你公司LOGO的产品的发烧友
现在的商家喜欢把LOGO印在帽子、T恤、手提袋等物品上，如果某位行人拥有以上的其中一种或几种物件，他就自动成了你的广告宣传帮手。你的品牌LOGO将出现在他们经过的所有公共场合，给其他路人留下不同程度的印象。这也是一个口碑传播过程。
4。公司内部的优秀员工
公司员工最熟悉自家的产品和服务，可以为其他类型的口碑谈论者提供详细的数据和谈资。有些员工的企业使命感很强，不遗余力在网上发起公司品牌的话题，成为口碑营销的组织者。这些人才最适合成为营销团队的一员
5。喜欢收集各种消息的人
在联网中有一类网友特别喜欢收集各种冷门知识和八卦信息。他们发起热门话题的概率很大，其他网友也乐于看他们分享的内容。商家的产品信息、管理心得、逸闻趣事，都是这类人比较
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