青岛日报社/观海新闻10月14日讯连日来，青岛城运控股公交集团驾驶员频出爱老敬老助老之举，为青岛创建全国文明典范城市增光。
流动的公益主题车厢上路1年
“这辆主题车厢具有积极的意义，是关爱老年乘客的温暖举措。”10月13日上午，李沧区怡顺社区的十余名乘客受邀参加“以爱之名，忆起守护”主题活动，共同参观了上路一周年的“阿尔兹海默症公益主题车厢”，并向驾驶员提出敬老服务的新期望。
驾驶员自制爱心微笑墙，邀市民监督驾驶员微笑服务。
路途经老沧口居民区、李沧商圈、学校等站点，老年乘客较多。李沧巴士公司结合客流特点，积极探索适老化服务，广大驾驶员不断坚持“标准化+亲情化”特色服务，坚持始发站站立式服务，规范抬手“请”动作，树立车厢“服务生”形象，为老年乘客打造出温暖和谐的乘车环境。年10月，路线“阿尔茨海默症公益主题车厢”上线，李沧巴士公司同期发布“青岛巴士——礼沧乐巴·爱忆起”志愿服务品牌。一年来，路线驾驶员共为乘客发放上千份《导乘手册》；志愿者深入社区、公交站、养老院开展数百次志愿服务活动，收到了乘客无数表扬电话、感谢信、锦旗。
针对老年乘客行动不便的特点，驾驶员倪绍峰独创“90度进站停车法”和“度起步观察法”，提倡车辆进站停车时站台边道石与车头停靠角度呈90度直角，车厢上客门与边道石不超过20cm，确保行动不便的老年乘客能一步登上车厢；车辆起步时，驾驶员通过反光镜进行度观察，当发现行动不便的老人赶来时耐心等待，待老人上车坐稳后方可出站。倪绍峰推出的工作法不仅提升车辆进出站标准，还有效降低了老年乘客车内受伤等事故发生的概率，保障车辆安全平稳运行，让适老化关怀有了更具体的执行方向和落脚点。
乘客向驾驶员提出服务建议。
一年来，路线驾驶员的服务从车厢延伸至社会公益。志愿服务团队前往社区服务点为居民提供便民服务项目，磨刀、理发、编马扎……多种多样的服务类型深受居民喜爱。空闲时间，他们还会到客流密集站点开展敬老爱老宣传、协助驾驶员车外验码、帮助乘客搬运行李等活动。
“‘阿尔兹海默症主题车厢’像一座特殊的‘驿站’，能让迷失方向的老人获得帮助，平安回家。”李沧巴士公司工作人员介绍，路线的适老化服务只是公司所属线路的缩影。近年来，李沧巴士公司积极探索适老化服务建设，通过培训增强广大驾驶员主动为老服务意识，建好各类为老设施。下一步，公司将持续提升适老化服务水平，让老年乘客出行更舒适、更便捷。
老人提重物乘公交不便，暖心司机出手相助
“我在乘坐路线公交车时，目睹了一位驾驶员主动帮助乘车老人搬行李，暖心举动让人十分感动。”城运控股公交集团市北巴士第六分公司接到了乘客杨女士打来的表扬电话。
根据杨女士提供的信息，工作人员调取了公交车载监控，还原了这暖心一幕。10月11日上午，路线驾驶员迟野磊驾驶公交车从湖北路安徽路发往南丰路萍乡路方向。9时02分，当车辆行驶到海泊桥车站时，迟野磊起身走到车辆后门处，帮助一对准备下车的老年夫妇，将其所携带的两筐蔬果搬下了车，并叮嘱老人注意出行安全。“谢谢师傅，你真是个好人，真感谢你呀！”迟野磊的举动让老两口十分感动，连连道谢，旁观乘客也纷纷为他竖起了大拇指。
迟野磊将老人携带的两筐蔬果搬下了车。
迟野磊回忆，两位老人是在青大附院江苏路站，由站台上的一位热心女市民搀扶上车的，“当时其中一位老人手里提着两个大筐子，里面装满了蔬菜。另一位老人手里拿了扁担和手提袋。”经过问询，迟野磊得知两位老人要去海泊桥附近摆摊卖菜。考虑到老人年龄较大，随行物品较多乘车不便，迟野磊便在随后的运行中留了心，在老人准备下车时及时出手相助。
杨利涛帮老人把小推车搬进车厢。
无独有偶。10月8日上午，30路线驾驶员杨利涛驾驶车辆由胜利桥发往台东郭口路方向。8时40分，车辆抵达人民路铁岭路站，一位老人拖着装满蔬菜的小推车准备上车。杨利涛见状立即起身离开驾驶室，帮老人把小推车搬进车厢，再安排老人在靠近后门的位置就座，方便其下车。8时47分，车辆行驶至威海路站，杨利涛从后视镜看到老人起身准备下车，于是在进站停好车后，再次起身走到车厢后门，帮老人把小推车抬了下去。杨利涛的热心之举得到老人的再三感谢。“您别客气，为乘客们提供贴心服务是我的工作职责。”杨利涛说。
下车前，六旬老人走到驾驶室旁鞠躬致谢，只为这件事……
日前，一位六旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司路公交车出行时，特意在下车前走到驾驶室旁，对当班驾驶员管涛鞠躬致谢。仔细了解相关情况后，工作人员发现这场郑重致谢背后，隐藏着意料之外的温暖。
管涛与乘客交流。
10月11日，管涛像往常一样驾驶车辆由福州北路伊春路发往胶州路芝罘路站点。车辆在延吉路东站停靠时，他发现两位老年乘客在站牌处不知所措，似乎遇到了什么难题。“两位老人看起来60多岁，我进站后，他们问我路是否可以到达相关线路总站。”管涛介绍，简单了解情况后，他一边邀请老人乘车落座，一边详细告知其下车后的步行路线。“我跟乘客说了怎么走，但老人的眼神比较迷茫，我有些担心他们没听懂。”管涛说，一路上，他在停车间隙通过后视镜观察乘客状态，以便随时提供帮助。
“车辆行至卫校附近时，我听到两位老人的对话，商量下车后怎么走。”管涛回忆，见乘客仍不明白具体路线，他再次向对方详细解释，直至确认其明确步行路线才放下心来。管涛的服务让老人感动不已，下车前，其中一位老人特意走到驾驶室旁，连连鞠躬表达谢意。“不用不用，都是应该做的，您下车慢点！”老人的郑重致谢让管涛既意外又感动。倍感温暖之余，他不忘叮嘱乘客注意脚下、小心慢行。
据了解，管涛是路线的“明星”驾驶员。曾是一名装甲兵的他，坚持退役不褪色，全力构建温暖车厢，将初心践行在点滴服务中。“美好出行全在细节。日常工作中，我希望自己在切实履行岗位职责的基础上，为乘客多想一点，对乘客多问一句，让他们真切感受到服务温度，与他们一路温暖相伴。”管涛说。（青岛日报/观海新闻记者周建亮通讯员王正宇李克寒韩尧钰）
（作者：周建亮)
